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#1 08-04-2022 10:23:51

le_lutin
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[RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

Bonjour,
sur l'ordinateur de mon oncle, équipé de Debian 10.12 Gnome 64 bits, nous avions installé avec succès l'imprimante suivante : HP OfficeJet 3831 (jet encre couleur)
Suite à un bourrage papier, elle refuse d'imprimer, alors qu'elle est bien allumée et reliée à l'ordi en USB. Alors j'ai essayé de désinstaller l'imprimante pour la réinstaller.
Au moment de la réinstaller, voici ce que j'ai comme message. qu'en pensez-vous ? merci d'avance.

genevieve@genevieve-pc:~$ sudo hp-setup -ia

………

  Num       Connection  Description                                              
            Type                                                                  
  --------  ----------  ----------------------------------------------------------
  0*        usb         Universal Serial Bus (USB)                                
  1         net         Network/Ethernet/Wireless (direct connection or JetDirect)

Enter number 0...1 for connection type (q=quit, enter=usb*) ?

Using connection type: usb

error: No device selected/specified or that supports this functionality.
 



PS: et lorsque j'essaie d'installer le driver hplip du site hp, j'ai comme message d'erreur : (j'ai essayé deux versions différentes)

sh hplip-3.16.7.run :
error: debian-10.12 version is not supported, so all dependencies may not be installed. However trying to install using debian-8.4 version packages.


sh hplip-3.22.2.run
error: debian-10.12 version is not supported, so all dependencies may not be installed. However trying to install using debian-11 version packages.


merci.

Dernière modification par le_lutin (11-04-2022 13:56:27)

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#2 08-04-2022 11:00:42

Tawal
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

Hello,

Pourquoi ne pas installer le paquet hplip depuis les dépôts officiels de Debian ?

apt install hplip



Chez moi :

apt policy hplip


hplip:
  Installé : 3.21.2+dfsg1-2
  Candidat : 3.21.2+dfsg1-2
 Table de version :
 *** 3.21.2+dfsg1-2 500
        500 https://deb.debian.org/debian bullseye/main amd64 Packages
        100 /var/lib/dpkg/status


Comme la science n'est pas infuse, elle se diffuse.
Useless Use of Cat Award
Filenames and Pathnames in Shell: How to do it Correctly
À chaque problème sa solution, à chaque solution son moyen, si pas de moyen, toujours le problème !

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#3 08-04-2022 12:59:27

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

salut Tawal,
à l'origine, c'est ce que j'avais fait, mais comme l'imprimante restait bloquée avec ce driver des dépôts, j'ai essayé avec la version du site hp. Même topo, c'est donc probablement que le problème est ailleurs.
Mais où ?? car l'imprimante est bien allumée, connectée à l'ordi, et tout marchait bien avant ce bourrage papier. Mystère ! Que faire ?

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#4 08-04-2022 14:22:54

robert2a
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

Bonjour
tu est sur que il ne reste pas du papier coincé suite au bourrage ?
regarder a partir du tiroir papier et des cartouches d' encres et de la sortie du papier imprimé .

Machines : kabylake I7 7700 , AMD 1700(X) ,AMD threadripper gen1 , AMD Raven R3 2200G , AMD FX(tm)-8320

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#5 08-04-2022 15:43:25

robert2a
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

sous buster j'ai trouvé ceci avec hplip de debian


/usr/sbin/lpinfo --make-and-model "hp officejet 3830 series" -m
drv:///hpijs.drv/hp-officejet_3830_series-hpijs.ppd HP Officejet 3830 Series hpijs, 3.18.12
hplip:0/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip:1/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip:2/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip:3/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:0/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:1/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:2/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:3/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
drv:///hpcups.drv/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
everywhere IPP Everywhere
 


Machines : kabylake I7 7700 , AMD 1700(X) ,AMD threadripper gen1 , AMD Raven R3 2200G , AMD FX(tm)-8320

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#6 08-04-2022 16:04:54

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

hello,
1) pour le bourrage, j'ai suggéré à mon oncle de vérifier (je ne suis pas sur place)
2) je ne comprends pas bien ce que tu veux dire, peux tu m'expliquer stp
merci !

Dernière modification par le_lutin (08-04-2022 16:05:09)

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#7 08-04-2022 16:09:14

robert2a
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

pour mon imprimante office jet pro 8210 au minimum j' installe ceci sous buster


apt --reinstall install cups hplip printer-driver-postscript-hp system-config-printer system-config-printer-common system-config-printer-udev printer-driver-hpcups
 



ensuite ceci devrait confirmer que tout correct


/usr/sbin/lpinfo --make-and-model "hp officejet 3830 series" -m
 



ps: pour la partie scanner je ne connais pas


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#8 08-04-2022 16:11:48

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

ok, merci. je garde ça sous le coude. J'attends la réponse concernant le bourrage papier, et je lui ai aussi demandé d'essayer d'imprimer depuis un autre ordi.

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#9 08-04-2022 16:18:59

robert2a
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

pour les explication du driver de ton imprimante (sans driver propriétaire du site HP installé ).
la commande du #7 devrait installer ce qu'il faut pour la série "3830" donc aussi pour l' imprimante "officejet 3836" .
tu ne comprends pas quoi ?

Machines : kabylake I7 7700 , AMD 1700(X) ,AMD threadripper gen1 , AMD Raven R3 2200G , AMD FX(tm)-8320

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#10 08-04-2022 16:21:38

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

ok.
ce que je ne comprenais pas c'est ce code :


/usr/sbin/lpinfo --make-and-model "hp officejet 3830 series" -m
drv:///hpijs.drv/hp-officejet_3830_series-hpijs.ppd HP Officejet 3830 Series hpijs, 3.18.12
hplip:0/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip:1/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip:2/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip:3/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:0/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:1/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:2/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
hplip-data:3/ppd/hplip/HP/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
drv:///hpcups.drv/hp-officejet_3830_series.ppd HP Officejet 3830 Series, hpcups 3.18.12
everywhere IPP Everywhere


mais tu l'as dit dans ton message #7 : « ceci devrait confirmer que tout correct »

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#11 08-04-2022 16:55:29

robert2a
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

ok donc la commande a utiliser en user , quand les paquets réinstallés / installés de cups et hplip de debian


/usr/sbin/lpinfo --make-and-model "hp officejet 3830 series" -m
 


si le retour est correct comme moi , tu installe ton imprimante normalement avec cups ou system-config-printer.


Machines : kabylake I7 7700 , AMD 1700(X) ,AMD threadripper gen1 , AMD Raven R3 2200G , AMD FX(tm)-8320

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#12 08-04-2022 17:14:59

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

ok. j'avais utilisé la commande :

hp-setup -ia

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#13 08-04-2022 17:39:02

robert2a
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

mon imprimante réseau est configuré en réseau (filaire).
le retour de ta commande


hp-setup -ia

HP Linux Imaging and Printing System (ver. 3.18.12)
Printer/Fax Setup Utility ver. 9.0

Copyright (c) 2001-15 HP Development Company, LP
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY.
This is free software, and you are welcome to distribute it
under certain conditions. See COPYING file for more details.


--------------------------------
| SELECT CONNECTION (I/O) TYPE |
--------------------------------

  Num       Connection  Description                                              
            Type                                                                  
  --------  ----------  ----------------------------------------------------------
  0*        usb         Universal Serial Bus (USB)                                
  1         net         Network/Ethernet/Wireless (direct connection or JetDirect)

Enter number 0...1 for connection type (q=quit, enter=usb*) ? 1

Using connection type: net

error: No device selected/specified or that supports this functionality.
 


et pourtant elle fonctionne


lpstat -t
scheduler is running
system default destination: HP-OfficeJet-Pro-8210
matériel pour HP-OfficeJet-Pro-8210 : socket://192.168.1.99:9100
HP-OfficeJet-Pro-8210 accepte des requêtes depuis ven. 08 avril 2022 15:34:07 CEST
printer HP-OfficeJet-Pro-8210 is idle.  enabled since ven. 08 avril 2022 15:34:07 CEST
 



tu pourra tester mes commandes  smile
ps: ça fait quelques jours/semaines que je trafique sur HP , je commence a saturer  tongue

pas un combo (imprimante simple sans scanner). connexion possible par usb , wifi ou réseau filaire .


/usr/sbin/lpinfo --make-and-model "officejet pro 8210" -m
postscript-hp:0/ppd/hplip/HP/hp-officejet_pro_8210-ps.ppd HP OfficeJet Pro 8210 Postscript (recommended)
everywhere IPP Everywhere
 



nota: c'est èfpé a l'époque de mon achat qui m' avait donné cette commande pour savoir si "hplip" de debian compatible avec mon matériel .

Dernière modification par robert2a (08-04-2022 17:50:03)


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#14 08-04-2022 17:54:03

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

mon oncle me dit que tout bourrage papier a été enlevé, et que l'imprimante n'affiche plus l'erreur correspondante.
Il a essayé aussi depuis un autre ordi, et cela ne fonctionne pas non plus !! ce serait plutôt un bug de l'imprimante alors ! a priori elle n'est plus sous garantie, dommage.

@robert2a, je serai sur place un de ces jours, je testerai tes commandes. merci pour elles.

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#15 11-04-2022 13:54:03

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

Je suis sur place. Le câble de l'imprimante était mal branché. Était-ce la seule cause du dysfonctionnement, je l'ignore, mais en tout cas ça remarche.
[RÉSOLU]

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#16 11-04-2022 16:07:50

robert2a
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

Pour le bourrage papier il peu y avoir plein de causes ( imprimante fatiguer , mauvais papier ou mal charger dans son tiroir , coupure de courant pendant l'impression etc ........ )
mais le dialogue avec l' imprimante il faut que le cable usb soit correctement brancher  wink

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#17 12-04-2022 08:45:13

le_lutin
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Re : [RESOLU] Pb Imprimante suite à bourrage papier HP OfficeJet 3831

oui, effectivement. J'avais aussi remarqué que mon oncle avait mis vraiment beaucoup de papier dans l'imprimante …
Belle journée. merci.gif

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